Política de Cambios y Devoluciones

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
"El Cliente" es responsable de la pérdida, daño o deterioro de su Pedido a partir del momento en que se realiza su entrega. Su Pedido se considera entregado cuando la empresa de mensajería lo deja en el domicilio establecido para la entrega, independientemente de que el destinatario firme o no de recibido.

Su Pedido debe estar sellado con una cinta de seguridad de "vinosdefrancia.mx", en caso de que la cinta esté violada o inexistente, no reciba el pedido, tome evidencia fotográfica de ser posible y comuníquese al 5554883600 o al correo:
ventas@vinosdefrancia.mx informando de la no recepción del producto.
Si los productos de su Pedido son defectuosos, por favor, primero consulte la documentación asociada al producto, la guía de usuario, las indicaciones y contraindicaciones para a su consumo o bien pónganse en contacto con el fabricante. "vinosdefrancia.mx" únicamente realizará la devolución de productos defectuosos y le brindará apoyo o asistencia en caso de que sea el fabricante de estos.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
El cambio de un producto solo se puede generar en 2 situaciones:
a) Cuando un pedido no coincida con lo solicitado en la orden de compra de "vinosdefrancia.mx".
b) En caso de que llegue un pedido en mal estado (roto, siniestrado o abierto). Cuando alguna de estas 2 situaciones ocurra se debe contactar con el área de servicio al cliente del canal online en un plazo máximo de 24 horas una vez
recibido su compra y enviar evidencia fotográfica (foto de la guía, del producto dentro de la caja, de los productos fuera del empaque) entre más fotografías mejor, para que "vinosdefrancia.mx" le informe del procedimiento a seguir que
puede ser reposición física, o vale de consumo por la misma cantidad.
En caso de solicitar el reemplazo o devolución de cualquier producto "vinosdefrancia.mx" se reserva el derecho de cobrar a "El Cliente", el precio del producto de reemplazo siempre que a su criterio no se verifique alguno de los casos previamente señalados. Como garantía "vinosdefrancia.mx" cubrirá los costos de envío y entrega de ser necesario.
Salvo en los casos previamente señalados, "vinosdefrancia.mx" no realizará devoluciones respecto de los productos que hayan sido enviados y entregados correctamente conforme a la presente política y los Términos y Condiciones.